Twitter Marketing Best Practices

Written by keng.com

ไม่ต้องไปหาที่ไหนไกล เมื่อเว็บไซต์ twitter มาเล่าให้เราได้ฟังกันเองเลยว่า การใช้ twitter มาทำการตลาดในแบบที่เรียกว่า Best Practices นั้นทำอย่างไร ผมเลยขออนุญาตนำมาเล่าในภาษาไทยของเรา ให้ท่านผู้อ่านได้นำไปใช้กันได้ง่าย ๆ ครับ โดยเว็บไซต์ twitter ได้แบ่งการทำ Best Practices เป็น 3 หัวข้อหลัก ๆ ดังนี้

1. ใช้ twitter เป็นพื้นที่ในการสร้างความสัมพันธ์

แทนที่เราจะใช้ twitter เพื่อเป็นพื้นที่ในการแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เราควรจะใช้ twitter เพื่อเป็นเครื่องมือและพื้นที่ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า หรือเพื่อนใหม่ของเรา ซึ่งอาจจะกลายเป็นลูกค้า  หรือคู่ค้ากันในอนาคต โดยสามารถทำได้ดังนี้

• ใส่ข้อมูลของผู้ที่จะเป็นคนมา tweet ในบัญชี twitter ของบริษัทของคุณ ไว้ในช่องประวัติของ twitter หรือใส่ไว้ในกราฟฟิคของพื้นหลัง (background) โดยอาจจะใช่ชื่อจริง หรือบัญชี twitter ของคนๆนั้น หรือแม้กระทั่งอีเมล์ เพือให้คนที่จะมาคุยกับเราใน twitter ได้รู้ว่า เค้ากำลังคุยกับใครอยู่
• 
  
• รับฟัง comment ที่มีเกี่ยวกับธุรกิจ ตราสินค้า หรือผลิตภัณฑ์ของคุณอยู่เสมอ และเตรียมตัวที่จะตอบคำถามที่จะมีเข้ามาอย่างไม่คาดคิดอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ twitter เป็นช่องทางให้บริการลูกค้า หรือขอบคุณลูกค้าที่ติชมเข้ามา
• ใช้โทนการพูดคุยแบบเป็นกันเอง
• 
  
• บางคนอาจจะไม่สะดวกใจที่จะต้อง follow ทุกคนที่มา follow คุณ แต่อย่างไรก็ตาม เราควรที่จะตอบกลับทุกคำถามหรือข้อคิดเห็นที่มีเข้ามาหาคุณ
• ถ้าคุณชอบข้อความในเป็นพิเศษ ก็ควร retweet ข้อความนั้น เพราะใคร ๆ ก็ชอบที่มีคนอื่นมาแชร์หรือต่อยอดความคิดของตน ผมมั่นใจว่าคุณเองก็ชอบ
• แนะนำลิงค์ไปยังบทความหรือเว็บไซต์ที่คุณคิดว่าคนที่ตาม follow คุณนั้นจะสนใจ แม้ว่ามันจะไม่เกี่ยวอะไรกับเว็บไซต์หรือบริษัทของคุณเลยก็ตาม
• พยายามทำให้ tweet ของคุณน่าสนใจ แต่ละบริษัทอาจจะมีเนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณค่าที่แตกต่างกัน เช่น ให้ส่วนลดเฉพาะคนที่ใช้ twitter, แนะนำทีมงานที่ดูแล twitter ของบริษัทคุณ, โชว์รูปบรรยากาสในออฟฟิส หรือแม้กระทั่งเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังพัฒนา ซึ่งอาจให้ผู้ที่ตาม follow นั้นมีส่วนร่วมในการแนะนำผลิตภัณฑ์เลยก็ได้
• อย่าสแปมคนอื่น โดยรูปแบบการทำงานของ twitter ที่เป็นแบบ follower จะเห็นข้อความของคุณนั้น ทำให้คุณต้องเคารพคนอื่นด้วยเช่นกัน มิฉะนั้นเค้าก็จะเลิก follow คุณเช่นกัน วิธีการสแปมที่มักเห็นกันโดยทั่วไปก็คือ การส่งข้อความสุ่มแล้วก็ mention ชื่อบัญชี twitter ของคนอื่น หรือการสุ่มส่ง DM เข้าไป แถมยังแนบโปรโมชั่นสินค้าเ้ข้าไปด้วย หากว่า twitter ของคุณตั้งใจทำมาเพื่อจะโปรโมทผลิตภัณฑ์ หรือโปรโมชั่นสินค้าโดยตรง ก็ควรจะแจ้งไว้ตั้งแต่แรกในโปรไฟล์ของ twitter ของคุณด้วย วิธีการที่จะเลี่ยงการโดนข้อหาว่าเราเป็นสแปม ก็อาจทำได้โดยทดลองส่งโปรโมชั่นไปสักสองสามข้อความ แล้วดูว่าคนที่ตาม follow เรานั้นมี feedback อย่างไรบ้าง นอกเหนือจากนี้ การเขียนข้อความซ้ำไปซ้ำมาตลอดวัน, การเขียนข้อความเดียวกันแต่เอาไปเขียนไว้ในหลาย ๆ บัญชี twitter, follow และ unfollow คนอื่นแบบซ้ำไปซ้ำมา เหล่านี้ถือเป็นการสแปมเหมือนกัน
• 
  

2. เข้าใจธรรมชาติของ twitter โดยเฉพาะความเป็น Real Time

ข้อความที่เกิดขึ้นบนระบบ twitter นั้นสั้น เร็ว และสามารถเข้าถึงผู้คนได้ทุกทีทุกเวลา เรียกได้ว่า twitter นั้นเป็นสื่อที่สามารถสื่อสารกับผู้คนได้ในทันทีทันใด ซึ่งเราสามารถนำมาใช้ประโยชน์กับธุรกิจได้ดังนี้

• คุณสามารถถามคำถาม หรือตั้งประเด็นไอเดียใหม่ ๆ เพื่อสอบถามความคิดเห็นจากใน twitter ได้ ซึ่งสามารถได้รับคำตอบได้อย่างรวดเร็ว
• ถ้าคุณเพิ่งออกผลิตภัณฑ์ใหม่ ก็สามารถถามความคิดเห็นจากผู้ใช้ twitter คนอื่น ๆ ได้ หรือสามารถใช้ search ของ twitter เพื่อดูว่ามีคนพูดคุยกันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ หรือแม้กระทั่งใช้เพื่อถามหรือค้นหาความคิดเห็นของแคมเปญโฆษณาใหม่ ๆ ที่คุณเพิ่งเปิดตัวอกมา หรือร้านสาขาใหม่ที่คุณเพิ่งเปิดเป็นต้น
• เมื่อมีใครก็ตามที่ถามคำถามเรื่องเกี่ยวกับการบริการขึ้นใน twitter นั่นหมายถึงว่าคนนั้นกำลังต้องการคำตอบที่รวดเร็ว เช่นภายใน 2-3 ชั่วโมง หรืออย่างช้าไม่เกิน 1 วัน ขึ้นอยู่กับธุรกิจนั้น ๆ ดังนั้นจงควรใส่ใจกับข้อความที่มีคน mention ถึง @บัญชีtwitter ของคุณ
• 
  

3. การวัดผลของการใช้ twitter

ก่อนที่จะมีการใช้เครื่องมือวัดผลใด ๆ มาใช้วัดบัญชี twitter ของคุณ คุณสามารถดูคุณภาพของการสื่อสารผ่าน twitter ของคุณ โดยการใช้ความรู้สึกมาตรวจสอบว่าเมื่อเราใช้ twitter แล้ว คนที่ตาม follow เราเค้ามีปฎิสัมพันธ์กับเราอย่างไรบ้าง มี feedback ที่ดีไหม หรือคุณตอบคนที่ mention ถึงคุณอย่างไร หรือเริ่มมีคนพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณในแง่ลบมากขึ้น หรือเริ่มมีคน mention ถึงบัญชี twitter ของคุณมากขึ้นอย่างไรบ้าง

ต่อมาก็ให้เริ่มมองถึงมุมจำนวนหรือตัวเลขต่าง ๆ กันบ้าง โดย twitter เองก็มีตัวเลขต่าง ๆ ให้คุณได้รู้อยู่แล้ว เช่นจำนวน follower จำนวนคน mention เป็นต้น แต่คุณควรจะใช้ระยะเวลามันเป็นการตั้งเป้าหมาย เช่น ใน 3 เดือน หรือ 6 เดือน จะมีจำนวน follower หรือคน mention ถึงคุณอย่างไรบ้าง เพื่อจะได้สามารถวัดได้ว่า แต่ละช่วงเวลา เรามีความคืบหน้าอย่างไรบ้าง ดีขึ้น หรือ แย่ลง เป็นต้น โดยการวัดผลในมุมต่าง ๆ เหล่านี้จะช่วยให้คุณประเิมินผลเปรียบเทียบในช่วงเวลาต่าง ๆ ได้

• จำนวนคำถามที่ตอบ จำนวนปัญหาของลูกค้าที่แก้ไขได้สำเร็จ จำนวนความคิดเห็นทางบวกที่ได้มีการพูดคุยกันใน twitter โดยในแต่ละช่วงเวลาตัวเลขเหล่านี้มีเปอร์เซ็นที่แตกต่างกันอย่างไร
• เมื่อคุณได้นำเสนอโปรโมชั่นต่าง ๆ ผ่าน twitter ให้ลองใช้โค๊ดโปรโมชั่นที่แตกต่างกับช่องทางโปรโมชั่นอื่น เช่นตัวเลขรหัสโปรโมชั่นที่ทำขึ้นมาสำหรับช่องทาง twitter เท่านั้น จะได้สามารถวัดได้ว่ามีจำนวนผู้ที่นำโปรโมชั่นนั้นมาใช้กี่ครั้ง ยิ่งถ้าธุรกิจของคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้ว ก็ยังสามารถสร้าง landing Page ที่แจ้งข่าวโปรโมชั่นนี้ ซึ่งสามารถนำไปใช้วัดผลหลังการคลิกได้ว่าผู้คนที่รู้จักโปรโมชั่นนี้ของคุณ บน twitter มีพฤติกรรมการใช้โปรโมชั่นอย่างไร และมีจำนวน conversion เท่าไหร่
• ใช้เครื่องมืออื่น ๆ นอกเหนือจากตัวเว็บ twitter เองช่วยวัดตัวเลขต่างๆ เช่นดูว่าเว็บของคุณมีจำนวนคนเข้ามาจาก twitter กี่คน
• วัดจำนวนคลิกในทุก ๆ ลิงค์ที่ได้เขียนข้อความไปใน twitter โดยสามารถใช้บริการจากเว็บที่ให้บริการย่อลิงค์ เช่น bit.ly นั้นสามารถช่วยให้คุณรู้ได้ว่า มีคนคลิกที่ลิงค์ของคุณกี่ครั้ง

ที่มา : http://keng.com